不法分子恶意下单后申请退款，怎么办？

不法分子以帮忙推广店铺并提供一件代发为背景，找托用虚假信息下单后骗取货款故意发错货，托再以收不到货为由请退款，我上传了警察立案回执也没有用，不法买家继续申请退款还投诉我了，平台让我上传快递正明。不是快