被顾客投诉未按约定时间发货，对于淘宝给的处罚很不服啊？

一个男顾客拍了件女式羽绒服，因为没有货了旺旺上也留过言，并且也申请退款，款也退了，今天来了一个投诉，说我未按规定时间发货……我问他什么意思，他说你退款了我才能投诉。有货我们卖家还能不发货么？因为之前就