买家定做产品，然后极速退款，我在规蜜中如何申述？

我按买家要求给买家定做了窗帘，事前约定没质量问题不能退货，可是买家收到不喜欢一定要退货，我们不同意，他发起了极速退款，然后寄来了产品，我们拒绝退款，他申请小二介入说收到货不处理，小二判他们赢。我想问一