买家购买宝贝，正常发货后，买家以已经在实体购买了相同产品为由申请退货，！我们改怎么处理？

买家购买宝贝，卖家正常发货后，物流显示已经到达买家所在地区，买家表示朋友已经在实体购买了相同产品，不想要了！申请退货，原因是多拍/不想要为由！我们改怎么处理？ 大家电，我们是包邮的！但是来回的运费很贵