买家根本没有收到货，却直接给差评说宝贝质量非常差，买家也不要了申请售后我该怎么办？

按时发货，但由于快递过年放假的原因，买家一直没收到货。而且时间到了系统自动确认收货了。但买家在还没收到货的情况下就恶意给了很恶劣的差评：说我们宝贝质量非常差！，现在买家申请售后全额退款，退款理由也是未