买家退货到付，然后拒收加拒绝对款，买家申请淘宝介入，我应该怎么处理啊？

买家购买东西，退货擅自选择顺丰到付，然后我拒绝对款，买家要求淘宝介入，请问广大朋友怎么处理这种问题？