买家收到商品说有问题，然后让我们打10元就签收， 已经支付了，买家又申请退款，可以拒绝申请吗？

买家收到商品说有问题，我们说有问题你可以包邮换货，然后买家要我们赔偿10元给他就签收，已经赔偿了，买家又申请退款。说无理由退款.有聊天记录。也有支付宝转账记录。可以直接拒绝吗？