缺货，买家拍下后一直不申请退款，我怎么退款给买家呢？

我有件衬衫换季了打折促销，因为和自己的实体店同步在卖，库存没有及时更新。有一个买家拍了一件，发货的时候发现他要的那个码子没有了，于是打电话发旺旺消息跟买家沟通，买家也在电话里和旺旺上都答应了先退款，可