客户购买我们家具1个月后说质量问题退货？

客户购买了我们店铺1件家具，使用1个月后出现了问题，客户要求退货，我们给客户说帮他更换 买家不肯 ，如果我们双方无法妥协买家是否可投诉到淘宝直接退款 退货