买家一直申请货物损坏退款，但又不提供证据，怎么办？

买家收到宝贝。直接申请货物少件或破损，电话留的是假的，旺旺在线联系也不回复，想妥协解决，但是就是不修改理由，请问大家有什么办法，这个处理了算不算品质退款。