自有品牌，别人恶意申请质量问题退货，需要提交什么凭证？

一个买家收货当天，申请质量问题退货，提供照片是一个很旧、包身多次已经老化破烂的旧包，明显不是新包破损。我们不打算妥协。打算尽全力维护自己的利益。请问下，自有品牌，这样的问题，需要提交什么凭证，才能申诉