因买家返回货物质损拒签货物，淘宝介入一直没有结果？

因买家返回货物质损我们拒签货物，淘宝介入一直没有结果，因为时间过长物流把货物返回了买家，物流退回的货物买家也已经签收了，货物我们是拒签的，可是物流单上已经显示签收了，安能物流说是他们所有件都是原单签收