大型商品只送到楼下的，售前反复告诉客户，收货时候客户要胁出费给他送上楼不然退货???

我们是大件的电器，买在售彰咨询时我们反复跟买家说明，只能送到楼下，已说产品很重，很大，需要找人抬上楼，买家当里要求我们帮助上楼，我再次说明只能送到楼下，买家同意并购买产品，最后收货时，买家反悔说要我们