产品出现一点脱胶，我们想补寄胶水给买家，但是买家拒绝要求我们赔偿退款，怎么办？

产品出现一点脱胶，我们想补寄胶水给买家，但是买家拒绝，要求我们赔偿退款，，申请的质量问题退款，很难跟他沟通，怎么办？