客服在和买家过程中互骂，被买家投诉怎么解决？

客服在和买家过程中互骂，然后买家投诉了，但是在聊天过程中没存在交易，后来买家去店铺下了一单后再去投诉，并且投诉成功，这个应该怎么解决？