客户签收了导致破损，提议退钱赔偿寄药水，直接给差评怎么办？

客户购买了一个展示柜，购买的时候已经提醒客户开箱验货，客户签收了后来说货烂了，（本来这个责任在客户那里的）。我们提出可以帮他退换货，客户以包装不见了，找不到了。我们在提出补偿给他在寄药水给他。（柜子售