可是客户思维有问题恶意退货该怎么办？ ？？

客户收到鞋子后穿了2天，粘的满鞋底是土，而且鞋底还能看出摩擦的现象来。可是客户思维有问题，一个劲的说试穿是正常的，不合适就可以退。我除了不停的拒绝之外还有别的有效方法吗？我也尝试跟客户沟通，可是他老骂