买家申请退货退款，退款原因是假冒品牌。我拒绝了，现在客服介入，我该怎么处理？

买家申请退货退款，退款原因是假冒品牌。前提是我们的商品属性是填写的其他，而且也没有填写任何相关品牌。现在客服介入要求提供的授权证书没有啊，我们这个本身就是工厂直接拿货的，有没有品牌的东西，怎么授权呢？