买家恶意差评，为什么现在申述都不成立？

买家收到衣服各种挑刺，申请仅退款，我们客服拒绝，要求买家退货退款，买家联系说，只退款不退货，不同意就给差评，不管我们怎么说就一句话，只退款不退货，不同意就给差评，我们申述淘宝小二，小二这样回答的：没有