被判虚假交易但钱却给了买家；店铺多了一个纠纷率，还被买家骗了钱，如果把钱要回来？求高手指点？

刷手刷单不讲诚信，同个ID恶意退款几十笔，然后申请退款，说发的是空包要求小二介入，小二竟然把钱判给买家，还被判多了一个纠纷率，钱都给买家骗了，电话给淘宝申诉却说没有新凭证的窗口 ；求高手指点如何申诉，