新手新店开了一天，就遭到买家投诉，店铺和支付宝都被封，怎么办？

我和这个所谓的买家没发生过任何交易，现在找不到这个投诉的买家，他旺旺一直不上线，是个小号，现在申诉失败，找不到买家，打客服电话客服让我找买家协商，没有其他办法。问题是我的店铺没发生过一次交易为什么还被