买家申请退款并投诉我没按规定时间发货要求赔偿，我该怎么办？

因为新店不懂规则，设置的邮费为0，只在描述里标明满15包邮，有一个买家用了多个旺旺号拍了店里的几毛钱的货品，几天后申请退款并投诉我没按规定时间发货要求赔偿，我该怎么办？因为几个旺旺号不是地址相同就是电