商品影响二次销售，小二还是支持买家怎么办？

买家在我这边买了爬行垫，已经进行水洗，而且用了半个月了，跑来跟我说有味道，要退货，产品有轻微气味都是属于正常现象的，我这边拒绝了，但是小二还是支持买家，打电话到商家客服后，说让我提交凭证，我凭证都提供