分装的发膜，说的很清楚现在被人投诉，需要赔3倍的金额？

分装的发膜，说的很清楚，被人恶意拍下，然后投诉是假货，淘宝工作人员打电话猝不及防，还没有搞清楚状况就被挂电话了，这种情况怎么办