为什么我的商品性质是不支持七天无理由但是买家收到货后以拍错了为由拒绝确认收货并申请了退款流程？

客人是收到货后一直发消息都不回复 只是已读从确认核实发货信息和商品信息到发货流程中我们都有跟客人充分积极地沟通 但是他收到货后却以拍错口红为由申请退款，后来改口为商品有磨损的情况，淘宝小二却判定支持卖