疑似同行恶意拍下产品 诋毁产品质量 申请退货 怎么办？

有个疑似同行的人拍下我们店铺价格最低的产品然后申请退货说我们质量与描述不符而且无法与他取得联系第二天又来同一个地方地址和之前的差不多的人再次拍下同样的商品现在我都不敢发货了怎么办之前就是因为有过此类事