买家恶意拍下很多宝贝（包邮） 写假地址 然后以未收到货为由 申请退款？

买家恶意拍下很多宝贝（包邮）写假地址然后以未收到货为由申请退款我经营的是大件物流运费很贵退货要另外支付运费所以我要求买家承担退回产生的运费拒绝了买家退款买家要求小二介入结果支持买家怎么会这样就是包邮产