团伙恶意拍下并在我发货后申请退款，我改怎么办？

我是日本代购店，现货都是从国内发货并且店铺都说明清楚的，有一些人就拍下现货等我发货后申请退款，并投诉我不是海外直邮，想造成每次运费的损失。遇到这种人我该怎么办。