拍下衣服退回退款成功，恶意投诉到线下工商衣服夸大大其词？

两个不同地区买家拍下退货退款成功一个多月了，我们接到工商局短信买家投诉衣服夸大其词，详情页有描述棉麻特性抗菌字样等，工商通知要送份营业执照复印件，和网页商品截图，然后到几月几日几时，到什么调解室参加调