恶意买家投诉未发货？

恶意买家未经旺旺沟通用两个不同的旺旺号大量拍下宝贝导致我临时缺货无法发货，退款成功后投诉我未发货，当时他刚拍下我就旺旺跟他沟通了缺货无法发货，建议他退款他不干，执意要求发货。这样申诉有旺旺聊天记录胜算