买家拍前未咨询，恶意拍下多件不同的一般人根本用不上的产品，退款成功后投诉我怎么办？

我店铺卖程序插件之类的，客户一来直接就拍下采集侠跟其他的一些程序，总共三四个产品，这些程序是需要拍前联系定价格的，都是些一般用不上的，客户没问就直接拍，我打电话给上面留的电话，电话是个大妈接的，他说不