客户拍的订单仓库断货，让客户申请退款，客户不申请，怎么办？

客户拍的订单仓库断货，让客户申请退款，客户不申请，怎么办。已经与客户沟通了，给客户说好多好话，但是就是不退款，说拍了，就得发货？