客户恶意拍下不肯退款,又用各种小号评论宝贝，造成恶劣影响？

客户用淘宝号拍下宝贝，本来很开心的一件事，但是客户又加上qq，然后要求全额返款，淘宝卖家说申请退款就可以了，但是买家不愿意，非得让我返款给他，不愿意就用好多淘宝小号在宝贝哪里乱说诋毁，这样要怎么办，小