是漏洞还是诈骗，包裹遗失不管是谁的责任都由卖家承担？？？

事情经过：买家不在家，让快递员把包裹放小区门卫，快递说放门卫了。晚上买家到门卫找不到包裹，说没收到货要退款。快递方面说快递员是按买家的要求放在第三方了没责任不理赔。门卫那没监控，当班门卫答复没注意，不