买家拍下多个订单后申请仅退款 退款原因选择缺货 求解？

跟为商友 我想问个问题 就是我店里有个买家因为物流问题跟我这边造成不愉快 现在在店铺里恶意拍下多个订单后申请仅退款 退款原因选择缺货 请问各位商友有处理过类似为题么！求解 投诉闺蜜 闺蜜没通过