如果不发货，客户投诉我不发货，对店铺有影响吗？我会受到什么处罚？

今天一个客户直接拍下产品，怀疑是恶意拍下，不想发货，如果不发货，投诉我不发货，对店铺有影响吗？我会受到什么处罚？对比一下差评哪个影响更加大