怎么拦截一个恶意买家 ？？？

一个顾客在店里买件衣服 晚上很晚才下单 跟他说明天发货 第二天发信息问怎么还没有发货 跟他解释了没用 顾客态度特别差 说要给差评 不要东西也要给差评 顾客给别人好评率100% 有什么方法拦截