明知有问题的订单还需要发货吗？

有一个买家，之前订单就遭遇恶意退款，申请仅退款不退货，然后换着小号来拍，拍下申请退款，然后发起投诉，超时发货。甚至还发短信、打电话、发支付宝消息不停骚扰辱骂我，最后我发起投诉，投诉成立，扣了他12分。