买家没看清衣服就拍，收到货不喜欢，退货又没吊牌，不给退换恶意差评。申诉不成功怎么办？

双十一的时候有个人来店里买情侣装，直接拍下付款了，到货后才看到背后是有图案的，觉得十分女性化，就想退，结果吊牌弄丢了，我们不给退换，过了十几天吊牌找到了，然后他又说要退，可是时间已经超出退换货范围了，