买家抓着规则 不近人情 恶意投诉？

一个淘宝朋友商品成本价200双12设置错误5元被拍下50单有的顾客同意了退款！有的顾客就是不搭理！为了避免投诉未发货！发了空包！现在有恶心买家投诉虚假单号！请大神给点意见帮忙处理下哦！