淘宝官方人工客服 有没有指定负责的 ？

有很多次 关于恶意买家 同行恶意 退款 拍下的 人工客服打了半个月 始终是 你说他负责 他说她负责 最后转了一圈 还是没有人做主可以解决 不了了之