遇上连续恶意敲诈买家，应该怎么处理 ？

遇上三个账号同一个地址 但是姓名跟电话不同，第一次申请仅退款，假冒商品，淘宝要我提供进货凭证，我提供不了直接退给他了，第二次拍了10多个，我拒绝发货，然后他就申请退款后投诉我违背承诺，扣了几十元，隔了