同行恶意评价怎么办？

前几天一个客人在我店铺拍下了某款产品，在没有任何沟通的情况下给了差评，，事后，我们旺旺、电话联系他，他没有任何回应，拒不理睬我们，昨天，他又来本店拍下同款产品，我们立即旺旺、电话联系他，想要他申请退款