同行买家恶意投诉未按照约定发货怎么办？

同行买家恶意跑到我店铺一口气拍下40双鞋子 鞋子我也没有现货 没有给他发货货 48小时后他就申请退款然后投诉我未按照约定发货 淘宝居然也成立 我要怎么办了？