买家申请退款，也退货了，但是不填快递信息，卖家如何退款？

买家申请退款，而且已经退货，退货卖家收到后，买家没有把快递信息填到申请退款的系统里，卖家无法退款，卖家应该咋办？已经通过多种方法告知买家，但是买家不予理睬，很困惑，时限到了怕买家投诉我，咋办？