买家申请客服介入 不需要卖家提供资料吗？直接判定卖家输?

虚拟物品 买家要求修改这个修改那个。宝贝里面也没有说提供那些修改。直接拒绝了。买家申请退款。也直接拒绝了 东西都给买家了。买家申请客服介入 然后直接判卖家输。这符合规矩吗？直接不给卖家一点机会？连提供