被投诉工商12315说我广告内容虚假。打电话要我给他500元协商 我应该怎么处理？

买家购买了一款128的产品，回家连打开看也没有就自费返回退货了。现在到工商投诉我们广告违法虚假宣传 电话要我们赔他500元。怎么处理。工商所已经电话通知我了。 这款产品一月只卖2件。总销量9件？