退货被买家掉包的问题？

新手，刚开店不久有个买家申请退货，没有说任何问题，申请退货说是不喜欢（没有提供任何凭证如图片什么的）。我们同意退货后买家寄回商品，我们收货发现商品被掉包，是一款其他商家生产的，规格及容量不同。当面验货