各位朋友，买家售后退货掉包，被我店铺拒收，买家差评 能否申诉？

买家在交易成功 申请售后退货，退回来的掉包产品，本店当面拒收， 淘宝介入处理，判客户拒绝退款， 买家直接给差评，这种评价 还能修改么 如何申诉。