有个顾客收到产品说我卖的产品是假货 查不到二维码？

还拍了照片我看了照片跟本就和我卖的产品防伪码字体粗细都不同顾客还刮掉了二维码可我的产品二维码跟本刮不掉 我怀疑被他掉包 买家要求退货 我要怎么处理？